É... o Brasil está mudando ou somos nós brasileiros que
estamos. Afinal um País é formado por
seus filhos.
O consumidor não é mais o mesmo, agora ele grita e não se contenta
com desculpas esfarrapadas. Os
empresários estão se conscientizando que esta não é mais terra de ninguém. É preciso seriedade e respeito para conquistar um lugar ao sol nesse universo
cada vez mais competitivo e de nada vale uma primeira investida de sucesso se
não se souber fidelizar o cliente.
O cliente tem que entender que parte dele a mudança de
hábitos e valores. Chega de esperar pela
boa vontade do governo. Exijamos nós mesmos e não só o que consideramos grande
prejuízos. O direito lesado é uma indignidade tanto para o pobre como para o
rico e o preço pago pelo produto se foi centavos ou milhões não vem ao
caso. Afinal qual é a medida do valor?
Exercitar esse direito dá trabalho, não se enganem e muitas vezes acostumados à inercia própria de nossa índole, simplesmente vem o desejo enorme de "deixar prá lá". No entanto é preciso lutar e fazer disso um hábito, não só por nós, mas também por aqueles que ainda não sabem como fazê-lo.
Seguindo a maré, não aceito mais ter meus direitos de
consumidora desrespeitados e um dia desses me peguei reclamando de um pote de
iogurte. Logo eu, que dificilmente adquiro produtos industrializados e renego tudo que contenha conservante, corante, acidulante e
outros “ante”, que nem sonhamos o que
seja. Acontece que uma leitora do meu
blog (www.patchworkdamommy.com.br),
me pediu opinião sobre o tão falado iogurte grego lançado há pouco. Como só emito juízo sobre o que conheço, lá fui comprar um potinho para
experimentar. Supermercado de confiança,
produto no refrigerador e dentro do prazo de validade, embalagem lacrada, tudo
correto. Chego em casa, abro o produto e
o que encontro? Mofo, uma colônia de fungos se refestelando em meu iogurte
grego.
Pensei , o que fazer? Custou menos de R$2,00, mas foi um
grande desrespeito a mim como ser humano. E quantos mais não terão passado pelo
mesmo dissabor? Imediatamente
entrei no site da marca e expus o
ocorrido. Dois dias depois uma
funcionária da empresa entrou em contato por telefone, me perguntou os dados do
produto e o nº do lote.
Ontem fui surpreendida com a visita de um representante
da empresa, que me trouxe um comprovante que o lote em questão foi recolhido e
mais potinhos do grego para que eu afinal provasse e aprovasse.
O valor monetário envolvido era muito pouco, mas movimentei
responsáveis por uma empresa que tem um
nome a zelar e que doravante certamente terá mais cautela com seus
produtos. Continuo mais firme ainda com meu propósito de fazer valer sempre
meus direitos de consumidora , oxalá outros também o façam. E quando nos
acostumarmos a fazer valer nossos direitos quem sabe haja uma grande mudança
neste nosso País e tenhamos verdadeiramente orgulho de aqui termos nascido e
permanecido.
Ana Odette Danin
Ana Odette Danin
